Niet tevreden? Laat het ons weten.
Bij Modero vinden we het belangrijk dat onze werkzaamheden zorgvuldig, onafhankelijk en professioneel worden uitgevoerd.
Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze handelwijze, communicatie of dienstverlening.
Wij horen dat graag.
Een klacht geeft ons niet alleen de mogelijkheid om te beoordelen wat er in uw situatie is gebeurd, maar helpt ons ook onze dienstverlening en werkprocessen te verbeteren.
Waarover kunt u een klacht indienen?
U kunt bijvoorbeeld een klacht indienen over de manier waarop u bent behandeld, onze bereikbaarheid of communicatie, de wijze waarop een dossier is behandeld of het handelen van een medewerker of gerechtsdeurwaarder.
Bent u het inhoudelijk niet eens met de vordering zelf? Dan is dat niet altijd
een klacht over Modero. Gebruik in dat geval eerst de contactmogelijkheid
binnen uw dossier en leg uit waarom u de vordering betwist.
Heeft u een juridische termijn gekregen in bijvoorbeeld een dagvaarding of
exploot? Wacht dan niet op de uitkomst van een klacht voordat u daarop
reageert.
Eerst samen bekijken wat er is gebeurd
Wij proberen vragen of problemen bij voorkeur zo snel mogelijk in contact met u op te lossen.
Lukt dat niet of wilt u formeel een klacht indienen? Dan kunt u dit schriftelijk doen.
Online
Via het klachtenformulier op deze pagina.
Per e-mail
Vermeld in het onderwerp: Klacht
Per post
Modero Nederland B.V. t.a.v. Klachtenfunctionaris Postbus 36358 1020 MJ Amsterdam
Wat gebeurt er met uw klacht?
Na ontvangst registreren wij uw klacht en ontvangt u een bevestiging.
Uw klacht wordt zorgvuldig onderzocht. Daarbij zorgen wij ervoor dat degene die de klacht behandelt voldoende afstand heeft tot de gedraging waarover wordt geklaagd.
Wanneer dat voor de beoordeling nodig is, kunnen wij u vragen uw klacht verder toe te lichten. U kunt ook in de gelegenheid worden gesteld om te worden gehoord.
Na het onderzoek ontvangt u een schriftelijke en gemotiveerde reactie met onze bevindingen, ons oordeel en – wanneer daarvoor aanleiding bestaat – de maatregelen die wij naar aanleiding van de klacht nemen.
Wij streven ernaar uw klacht zo snel mogelijk af te handelen en handelen een formele klacht in beginsel binnen zes weken na ontvangst af.
Wanneer meer tijd nodig is, kan deze termijn met maximaal vier weken worden verlengd. Wij informeren u daarover schriftelijk.
Kamer voor Gerechtsdeurwaarders
Klachten over de beroeps- of ambtsuitoefening van een gerechtsdeurwaarder kunnen worden voorgelegd aan de Kamer voor Gerechtsdeurwaarders bij de rechtbank Amsterdam. De Kamer behandelt tuchtrechtelijke klachten over gerechtsdeurwaarders. De tuchtrechter beslist niet over het onderliggende geschil tussen schuldeiser en schuldenaar en is evenmin de instantie die een schadevergoeding toekent.
Nationale ombudsman
Voor klachten over ambtshandelingen van een gerechtsdeurwaarder kan daarnaast onder omstandigheden een klacht worden voorgelegd aan de Nationale ombudsman. De Nationale ombudsman behandelt geen klachten over reguliere incassowerkzaamheden.
Eerst contact
Een formele klachtenprocedure moet toegankelijk zijn, maar een oplossing hoeft niet altijd formeel te beginnen.
Heeft u ergens moeite mee of denkt u dat iets niet goed is gegaan? Laat het ons weten. We luisteren, onderzoeken wat er is gebeurd en geven u een duidelijk antwoord.