Onze werkwijze
Heeft u een dossier bij Modero? Dan willen wij vooral dat u weet waar u aan toe bent, wat er van u wordt verwacht en wat u zelf kunt doen.
Een onafhankelijke positie
Een gerechtsdeurwaarder heeft een bijzondere positie binnen het Nederlandse rechtsbestel. Wij kunnen werkzaamheden verrichten op verzoek van een opdrachtgever, maar dat betekent niet dat wij onze professionele en ambtelijke onafhankelijkheid uit handen geven. Bij de uitoefening van ons ambt handelen wij onafhankelijk en onpartijdig. Wij moeten zorgvuldig omgaan met de belangen van alle betrokken partijen en zijn gebonden aan wettelijke regels, beroeps- en gedragsregels en tuchtrecht. Voor u betekent dit dat u van ons mag verwachten dat wij zorgvuldig handelen, duidelijk communiceren en naar uw situatie en standpunt luisteren. Wij zijn er niet om een dossier onnodig zwaarder te maken. Ons uitgangspunt is om te kijken wat nodig is om een dossier op een zorgvuldige en verantwoorde manier verder te brengen.
Misschien heeft u een rekening nooit ontvangen.
Misschien heeft u al betaald.
Misschien herkent u de vordering niet.
Misschien bent u het inhoudelijk niet eens met degene die betaling verlangt.
Of misschien is de vordering juist, maar heeft u op dit moment niet de financiële ruimte om deze in één keer te betalen.
Wij vinden het belangrijk dat u dat aan ons kunt laten weten. U hoeft daarvoor niet eerst zelf uit te zoeken welke juridische procedure van toepassing is of welke formulieren u nodig heeft. Vertel ons wat er speelt. Dan kunnen wij samen bekijken wat een passende volgende stap is.
Hoe eerder we met elkaar spreken, hoe meer er vaak mogelijk is
We willen de drempel om contact met Modero op te nemen zo laag mogelijk maken.
- Heeft u een vraag? Stel die vooral.
- Kunt u niet betalen? Laat het ons weten.
- Bent u het niet eens met de vordering? Vertel ons waarom.
- Begrijpt u een brief, dagvaarding of exploot niet? Vraag ons om uitleg.
- U hoeft uw situatie niet eerst volledig te hebben opgelost voordat u contact met ons kunt opnemen. Juist wanneer wij op tijd weten wat er speelt, kunnen we beter bekijken welke mogelijkheden het dossier biedt.
Contact opnemen betekent bovendien niet automatisch dat u erkent dat een vordering juist is.
Het betekent in de eerste plaats dat er communicatie ontstaat.
En goede communicatie kan voorkomen dat een dossier onnodig ingewikkeld wordt.
Onafhankelijk, duidelijk en bereikbaar
De gerechtsdeurwaarder vervult een bijzondere maatschappelijke rol. Aan de ene kant zorgen wij ervoor dat afspraken, verplichtingen en rechterlijke beslissingen daadwerkelijk betekenis hebben. Aan de andere kant hebben wij een eigen verantwoordelijkheid voor de manier waarop dat gebeurt.
Daarom staan bij Modero centraal:
- onafhankelijkheid en onpartijdigheid bij onze ambtelijke werkzaamheden;
- zorgvuldigheid bij iedere stap in het dossier;
- evenredigheid bij de inzet van juridische maatregelen;
- transparantie over wat er gebeurt en waarom;
- toegankelijkheid wanneer u vragen heeft;
- de menselijke maat bij het beoordelen van uw situatie;
- en ruimte voor overleg en oplossingen wanneer die er is.
Een dossier kan juridisch zijn. De persoon achter het dossier is dat niet. Daarom begint onze aanpak met duidelijkheid, contact en luisteren.
